ご新規様特典の矛盾。
普段はコーヒーとお茶しか飲まないのですが
ここのところ無性にココアラテが飲みたい。
わたしの心のうちを知ってか、ネットが
ココアをものすごい推してきます。
推されてるからココアが飲みたくなるのか
飲みたいから推されるようになったのか。
お得なパックがお得な値段。
買ってみようかな～。
「初回特典・送料無料」
だいぶん以前に
この会社の公式HPでドリップコーヒー
買ったことあるわ。
一応、名前や住所、アドレスなどを
入れていって最後に購入をクリック。
「このアドレスは、登録済みです。
ログインしてお進みください」
うっすら予感はしてたけど
打ち込んだパスワード
「パスワードが違います」
覚えてへんわ～
だいぶん前なので、もう初回と思って
くれていいんちゃうの。
さらに購入画面を読み進めると
「初回特典・送料無料。
２回目以降のご購入は送料別途かかります」
え～と………
いやそりゃあ、初めて買う時に
送料が無料なら嬉しい。買いやすい。
でも、何度も買う人は
リピーターですよ。
この会社の商品がいいと思ったから
再度買うわけですよ。
送料を払っても別にいい。
でも、大事にすべきは
初回特典ばかりじゃなくて
リピーターさんの利便性と
「またこの会社のを買いたい」
と思えるサービスなんじゃないかなあ。
うちも、ご新規様特典ある？とか
シニア割引ある？とか
たま～に聞かれます。
アイデアルを見つけて、初めて
ご来店下さるかたに
ご新規様特典をしてみたいという気持ちも
あって色々と考えた時もあるけど
ずっと来てくださってるお客様にこそ
「また来たい」と思っていただけるように
そして
初めてご来店下さったお客様に
「もう一回来ても、もうこの特典はないのか」
と残念に思われないように
うちは「ご新規様特典」は
作らないのです。
………
なんの言い訳？
そしてココアはまだ注文してない。
パスワードの再設定もめんどくさい。
先日、お客様が手作りの和菓子を
持って来てくださいました。
二層になっててとっても美味しい。
目にも美しくて、食べるのもったいない。
とか言いながら、頂いてすぐに
３つ食べました。